top of page

Redesenhando telas iniciais

Melhorias em goals no app e reforço da cultura de UX

Contexto

O ClinApp é o aplicativo para clientes Clin. Com a mudança de posicionamento da empresa e a disponibilização de novos serviços, deixou de conter apenas plano odontológico e foi preciso agregar a telemedicina dentro do app

Problema

Tendo em vista este novo cenário do negócio, era preciso definir as fases das mudanças necessárias e redesenhar algumas telas cruciais do app (a princípio: tela inicial do app, de odontologia e de telemedicina). A análise de outros dados também contribuiu com as decisões:

  • Feedbacks de colaboradores do time Comercial, que têm contato direto com as pessoas usuárias (ex: não distinguiam os serviços oferecidos assim como a barra de navegação na tela inicial)

  • Dados de entrevistas e testes anteriores com as pessoas usuárias, colhidos tanto pela equipe de PD quanto CS (Customer Success) (ex: mais uma vez, as pessoas usuárias demonstraram não entender a barra de navegação e não entendiam o que era o novo serviço parceiro)

Plano de ação

Fase 1 - Aprofundamento (Discovery)

ponto 1.png
ponto 2.png
ponto 3.png
ponto 4.png
ponto 5.png
ponto 6.png

Fase 2 - Definição (Ideação)

ideação - ponto 5.png
ideação - ponto 6.png
ideação - ponto 7.png
ideação - ponto 8.png

Fase 3 - Prototipação em alta e testes de usabilidade

clinapp.png
odonto.png
medicina.png

A importância dos testes de usabilidade

Os testes foram realizados de forma moderada e presencial, com 11 pessoas usuárias recrutadas

⚠️ Desafios encontrados

  • Como o app já era associado ao plano odontológico, o contexto de telemedicina do serviço parceiro não foi compreendido - até mesmo por quem já utilizava o app. Exemplo: o termo telemedicina não era compreendido e as palavras dentista, médico e clínico geral eram usadas como sinônimos para ambos os serviços

  • Buscou-se entender qual seria o termo ideal para substituir telemedicina e insights foram levantados para esse ajuste

  • Com as telas ajustadas após os insights dos testes, o ideal seria testar novamente para entender se os problemas foram sanados. Porém, devido ao tempo e recursos disponíveis não foi possível

❤️ Lições aprendidas

  • As pessoas usuárias podem não expressar o que estão sentindo: as avaliações feitas após as atividades não eram compatíveis com as observações durante o teste

  • Superestimar o entendimento das pessoas usuárias sobre o serviço de telemedicina: apesar de já estar disponível no app e receber relatos sobre tal desentendimento, apenas assumiu-se que era um problema de hieraquia e usabilidade… não se pensava que era apenas desentendimento textual

  • Estar em contato com a pessoa usuária faz a diferença: o desentendimento textual anterior se deu por acreditar que, por conta do contexto de pós pandemia, as pessoas entenderiam o termo "telemedicina"

Entrega e acompanhamento

Ao final dos ajustes nas telas e criação dos fluxos e cenários, foram definidas as métricas de UX para acompanhamento e o handoff ao time de Engenharia. O início da implementação foi apenas para 20% da base de pessoas usuárias, pois assim conseguiu-se entender melhor os efeitos das mudanças feitas dentro do app e, aos poucos, foi sendo realizada para a totalidade

Resultados

  1. Impacto percebido: um dos principais indicadores de melhoria foi o aumento de 5% em relação aos goals em Odontologia

  2. Aprendizado sobre o processo: a importância de seguir o processo de UX e realizar a implantação de forma fracionada para redução dos riscos da mudança para as pessoas usuárias

  3. Cultura de UX: ao conversar com os algumas áreas da empresa, percebeu-se o orgulho em atualizar e melhorar o app para os clientes, de modo geral. Assim como um engajamento positivo pela equipe do Comercial, que antes não incentivavam as pessoas usuárias a usar o app

bottom of page